应对职场烦躁情绪：一次认知行为取向的匿名心理咨询案例分析

（一）案例背景简介

来访者是一名35岁的女性职场人士，当前在一家中型企业中担任项目协调员。她的工作环境相对紧张，常常需要在多个团队之间协调沟通。近几个月来，她感受到来自领导的压力日益增加，尤其是在工作安排和任务指派方面。来访者主动寻求心理咨询的契机是一次与领导沟通时的情绪失控，她发现自己对领导的指使感到烦躁，影响了工作表现与人际关系。

（二）来访者主诉的具体心理困扰或问题描述

来访者主要表述了几种情绪状态，包括：

• 感觉领导对待自己的方式过于指使，缺乏自主性，造成她在工作中感到焦虑与无力；
• 在与领导沟通时，情绪常常急剧上升，感到烦躁和不满，尤其是在被要求对接同事时，常常感到困惑与不解；
• 她意识到这些情绪反应影响了自己的工作效率和团队关系，尽管她尝试解释自己的观点，却常常未能得到理解。

这些问题已经持续了约三个月，导致她在工作中常常感到紧张和疲惫。她逐渐意识到自己的情绪与对领导的看法之间存在关联，但仍未找到有效的管理方法。

（三）心理咨询师专业评估与问题分析

在此次咨询中，咨询师首先通过倾听与共情，确认来访者的烦躁情绪是职场中常见的反应，帮助她感受到被理解。随后，咨询师运用了认知行为理论（CBT）来分析来访者的情绪反应。

• 烦躁情绪分析：咨询师探讨了来访者对领导指使的看法，以及是否存在对自我能力的怀疑或对领导的不信任。通过识别这些认知偏差，来访者逐渐认识到她的情绪反应并非完全基于事实，而是受到个人固有印象的影响。

• 内外因素分析：咨询师还分析了职场环境、工作压力以及来访者的个性特点对其情绪的影响，帮助她理解这些因素如何相互作用并加剧其负面情绪。

（四）单次（仅一次）心理咨询过程与具体干预技术呈现

在咨询过程中，咨询师与来访者之间展开了如下对话：

• 咨询师：“你提到在与领导沟通时感到烦躁，能否分享一些具体的情境？”
• 来访者：“每次领导让我去协调同事时，我就会感到不知所措，觉得自己的意见不被重视。”
• 咨询师：“这样的感受可以理解。我们可以试着分析一下，是什么让你产生这种反应？”

接着，咨询师运用了以下几种干预技术：

1. 情绪管理方法：建议来访者在遇到烦躁情绪时，尝试意识到并分析内心的想法与感受，记录下与领导互动中的具体情境，以便客观反思。
2. 有效沟通策略：鼓励来访者在适当时机主动提出解决方案，增强参与感，提升与领导的沟通效果。

来访者对此方法表示兴趣，并表示会尝试记录每次与领导的互动，以便更好地理解自己的情绪来源。

（五）咨询效果、当事人自我感悟与行动策略

经过此次咨询，来访者获得了新的认知视角，认识到自己的情绪反应与对领导的看法之间的关系。她意识到通过改变自己的沟通方式和积极主动地表达自己，可以有效降低烦躁情绪的产生。

具体可应用的心理自助方法包括：

• 情绪记录：在日常工作中记录自己与领导的互动情境、感受及反应，识别情绪模式。
• 自我反思：定期对这些记录进行反思，分析情绪背后的思维方式与信念。

咨询师建议她设定一个月后回访，监测自己的情绪管理与沟通能力的进展。

（六）读者的启示与自助建议

本案例中提到的情绪管理与有效沟通策略，能为面临类似职场困扰的读者提供有效帮助。关键的自助步骤包括：

1. 情绪识别与记录：学会觉察自己的情绪，并在日常工作中记录情绪变化的具体情境。
2. 积极沟通：在与上级或同事的沟通中，主动表达自己的看法，尝试提出建设性的解决方案，从而增强自身的参与感与主动性。

在面对职场困扰时，读者应意识到专业咨询的重要性，如遇到强烈的心理困扰，建议及时寻求专业心理咨询师的帮助。